Política de Privacidade

Atualizado até 18/02/2026

A HEROZ coloca seus usuários sempre em primeiro lugar, e é por essa razão que dedicamos grande atenção à privacidade de dados pessoais. Para tanto, desenvolvemos esta Política de Privacidade, que descreve como tratamos as informações e dados pessoais de usuários e visitantes que acessam nossa plataforma e que se utilizam de nossos serviços. Ao usar nossos serviços, o usuário compreende e declara estar ciente de que seus dados pessoais poderão ser coletados e utilizados conforme descrito nesta Política de Privacidade. 

Caso o usuário ou sua organização tenham firmado um contrato específico/individual com a HEROZ, referido contrato poderá conter disposições específicas sobre privacidade que complementam a presente Política de Privacidade ou que sejam até mesmo mais restritivas e/ou específicas. Por tal razão, é indispensável que você revise o teor de referido contrato para que tenha plena ciência dos deveres e obrigações assumidas.

Esta Política de Privacidade não se aplica aos sites, aplicativos, serviços e produtos de terceiros a que você possa ter tido acesso mediante os serviços da HEROZ. Assim, alertamos nossos usuários para que sempre leiam as Políticas de Privacidade e Termos de Uso de terceiros antes de aceitar qualquer oferta.

A HEROZ é uma plataforma que fornece serviços e tecnologias para aproximar tutores de cães a profissionais que atuam e prestam serviços neste segmento, como médicos veterinários e adestradores, oferecendo a estes a possibilidade de oferta de serviços à distância, dentre outras funcionalidades. A HEROZ também oferece conteúdos relacionados ao mundo canino para seus usuários. Boa parte de nossos serviços contempla o cadastro de usuários e a divulgação de perfis de profissionais para que tutores busquem seus serviços. Por tal razão, o fornecimento de alguns dados pessoais, estritamente para os fins propostos nesta plataforma, será necessário, seguindo as regras da presente Política de Privacidade.

Em respeito aos nossos visitantes e usuários, tratamos como uma de nossas regras primordiais de proteção de dados pessoais o conceito de privacy by design, isto é, coletamos e processamos apenas os dados pessoais indispensáveis para o serviço que prestamos. Havendo opções de outros serviços e funcionalidades, buscaremos sempre atuar sob uma das hipóteses que autorizam o tratamento de dados pessoais para tal fim.

0. Definições

- Banco de dados: conjunto estruturado de dados, estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou físico;
- Conteúdos HEROZ: os conteúdos disponibilizados pela HEROZ, de sua propriedade, que podem consistir em cursos, aulas, palestras e apresentações em formato de vídeo e áudio, assim como materiais de estudo, livros, entre outros conteúdos audiovisuais ou escritos;
- Cookies: arquivos enviados pelo servidor da HEROZ para o computador de quem acessa a Plataforma da HEROZ, para fins de identificar o computador, personalizar o acesso e obter dados de navegação para aprimorar e tornar mais eficiente os serviços oferecidos pela HEROZ em benefício aos seus usuários;
- Dados pessoais: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;
- Dados pessoais consentidos: dados pessoais que receberam consentimento explícito do seu titular para tratamento e que não são dados pessoais públicos;
- Dados pessoais públicos: dados pessoais cujo acesso é público e dados pessoais tornados públicos pelo seu titular e/ou terceiros autorizados a fazê-lo e que, portanto, dispensam prévio consentimento para tratamento;
- HEROZ: a empresa HEROZ TECNOLOGIA E BEM ESTAR ANIMAL LTDA como um todo, incluindo seu grupo de empresas, site, aplicativos móveis, e plataformas utilizadas para o fornecimento de seus serviços;
- Plataforma HEROZ: site, aplicativo móvel e demais meios em que o usuário utiliza a tecnologia e os serviços da HEROZ;
- Serviços da HEROZ: os serviços, pagos ou gratuitos, fornecidos pela HEROZ, como a oferta de uma plataforma com ambientes e tecnologias para permitir que Usuários Tutores busquem, contratem e usufruam de serviços dos Usuários Profissionais, que por sua vez utilizam a plataforma para anunciar, oferecer e prestar serviços; o fornecimento de conteúdos relacionados ao mercado pet; entre outros;
- Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais;
- Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;
- Usuários: todos aqueles que acessam a Plataforma HEROZ;
- Usuários Tutores: todos aqueles cadastrados na Plataforma HEROZ como tutores e que têm interesse e/ou contratam os serviços oferecidos pelos Usuários Profissionais e/ou pela HEROZ;
- Usuários Profissionais: todos aqueles usuários cadastrados na Plataforma Heroz como Profissionais e que realizam anúncios, oferecem e/ou prestam seus serviços para os Usuários Tutores por meio da Plataforma HEROZ;
- Visitantes: pessoas que acessam a Plataforma HEROZ, mas não realizam o cadastro;

1. Coleta de Dados

Para que os serviços da HEROZ sejam prestados com eficiência e qualidade e visando, sempre, ao seu constante aprimoramento, assim como para o suporte de nossas atividades de publicidade e marketing, nós coletamos dados pessoais e informações de nossos visitantes e usuários, dos dispositivos por eles utilizados e de sua localização. 

Essa coleta pode se dar de forma direta, quando os usuários preenchem formulários com seus dados pessoais, nos quais autorizam expressamente a coleta e uso dessas informações para os fins aqui descritos. Essa coleta também pode ser feita de forma automática pela HEROZ, em especial os dados/informações sobre dispositivos eletrônicos e browsers de internet utilizados e suas localizações, sem que um formulário seja preenchido para tal fim. Ainda, a HEROZ pode coletar dados/informações de usuários através de outras fontes para as quais vocês autorizaram o compartilhamento de dados pessoais ou, ainda, coletar dados pessoais públicos.

A visita aos nossos sites, a instalação de nossos aplicativos móveis e o fornecimento de dados pessoais são opcionais, mas para usar alguns dos serviços da HEROZ o fornecimento de determinados dados pessoais é indispensável, tais como a realização de cadastro como Usuário Profissional ou Usuário Tutor.

1.1. Coleta de Dados Pessoais Fornecidos pelos Usuários

A HEROZ coleta dados pessoais fornecidos pelo usuário, quando o usuário:
(i) Registra ou entra na sua conta criada na HEROZ;
(ii) Cria e/ou edita seu perfil de usuário e informações em nossa plataforma;
(iii) Realiza a contratação de serviços ou a compra de produtos por meio da Plataforma HEROZ;
(iv) Entra em contato com nossos serviços de atendimento;
(v) Comenta em nossos blogs, fóruns da comunidade e registra opiniões/avaliações;

Os dados pessoais que podem ser coletados dessa forma pela HEROZ são:

(i) Nome;
(ii) CPF;
(iii) E-mail;
(iv) Nome de usuário em redes sociais/ferramentas de comunicação;
(v) Endereço;
(vi) Número de telefone;
(vii) Nº de registro profissional (para Usuários Profissionais);
(viii) Histórico acadêmico e profissional (para Usuários Profissionais);
(ix) Dados de cartão de crédito/débito, dados de conta do paypal, pagseguro, etc. e outros dados para cobrança conforme a ferramenta de pagamento utilizado;

Todos os dados coletados serão incorporados à base de dados da HEROZ, que ficará responsável por seu armazenamento.

1.2. Coleta Automática de Dados Pessoais

A HEROZ coleta dados automaticamente, do usuário e deu seu dispositivo, quando o usuário utiliza nossos serviços e/ou quando acessa nossa plataforma. Nós coletamos essas informações para entender como os usuários utilizam nossos serviços e os dispositivos eletrônicos, como computadores, smartphones, tablets e demais.

Os dados que podem ser coletados dessa forma pela HEROZ são:

(i) Endereço IP;
(ii) Geolocalização do dispositivo;
(iii) Atributos do dispositivo eletrônico utilizado pelo usuário, como sistema operacional, tipo de navegador, entre outros;
(iv) Dados relacionados ao uso, como: dados de registro web com indicação das páginas de entrada e saída, o tipo de plataforma utilizada, o nº de cliques, os nomes de domínio acessados, as páginas de chegada (landing pages), as páginas visualizadas a ordem de visualização, o tempo que o usuário permanece em cada página, a data e o horário de uso dos serviços, a frequência de uso dos serviços, os eventos de erro e demais informações similares;

1.3. Cookies e Tecnologias Similares

A HEROZ pode utilizar cookies ou tecnologias similares/relacionadas (ex.: pixels de rastreamento, web beacons) para armazenar e coletar informações. A HEROZ também permite que terceiros usem cookies e tecnologias similares em conjunto com nossos serviços, conforme as seguintes finalidades:

(i) Análise: a HEROZ utiliza serviços como o Google Analytics e outros, os quais utilizam cookies para coletar dados de uso para fins de entender e aprimorar a experiência de usuários de nossos serviços. Para estes casos, dados como: páginas visitadas, tempo de navegação nas páginas, meio por qual o usuário chegou à Plataforma HEROZ, entre outros;
(ii) Publicidade Personalizada: terceiros e Usuários Profissionais, cujos produtos e serviços são ofertados através do da Plataforma HEROZ, poderão utilizar e ler cookies para coletar informações com o intuito de direcionar anúncios personalizados com base nas informações de visitas anteriores à Plataforma HEROZ e avaliar a performance dos anúncios realizados. Da mesma forma, a HEROZ também conta com serviços de terceiros, como o Google, que pode promover anúncios personalizados para os usuários em outros sites, com base nos cookies capturados ao acessar nossos serviços.

A HEROZ, todavia, não tem ingerência sobre as tecnologias utilizadas por estes terceiros, não sendo a presente Política de Privacidade aplicada àqueles.

1.4. Informações coletadas de Terceiros

A HEROZ pode coletar dados sobre vocês de outras fontes, tais como:

(i) Comerciantes, parceiros, pesquisadores e outros que sejam autorizados legalmente a compartilhar as suas informações com a HEROZ (ex.: caso seja feito um acesso aos nossos serviços através de um site/aplicativo móvel de terceiro, este poderá nos fornecer seus dados);
(ii) Usuários: alguns usuários podem optar por indicar outros usuários como potenciais interessados no uso de nossos serviços, enviando dados pessoais para nosso contato;
(iii) Dados públicos: dados tornados manifestamente públicos pelo titular podem ser coletados pela HEROZ sem prévio consentimento do titular;

2. Tratamento de Dados

Conforme pontuado acima, a HEROZ coleta e utiliza dados de seus usuários com um único e claro propósito: fornecer um serviço eficiente, de alta qualidade e com constante aprimoramento. Nesse sentido, seguem os exemplos das finalidades para as quais utilizados os dados coletados:

(i) Fornecer serviços e funcionalidades para aproximação entre Usuários Tutores e Usuários Profissionais, especialmente para divulgação de dados dos Usuários Profissionais para a oferta de seus serviços;
(ii) Fornecer meios de pagamento para usuários da Plataforma HEROZ, através de Parceiros de Pagamento;
(iii) Fornecer serviços, consultar histórico de crédito do usuário e realizar a cobrança relacionada;
(iv) Aprimorar a experiência dos visitantes e usuários na navegação da Plataforma HEROZ e no uso dos serviços HEROZ;
(v) Enviar anúncios publicitários sobre produtos e serviços que possam ser de interesse do usuário via e-mail, notificação, SMS e outros meios de comunicação;
(vi) Escolher e apresentar anúncios personalizados;
(vii) Realizar sorteios e concursos;
(viii) Elaborar estatísticas sem que haja identificação de usuários e clientes;
(ix) Desenvolver novos recursos, serviços e produtos;
(x) Corrigir problemas de nossos serviços;
(xi) Gerenciar a Plataforma HEROZ;
(xii) Par fins de controle e rastreamento referente ao uso indevido do conteúdo por terceiros e pelo próprio usuário;
(xiii) Prevenir, investigar e responder a: fraudes, acessos e usos não autorizados de nossos serviços, violações de nossos termos, políticas e contratos e quaisquer outros tipos de comportamentos maliciosos e irregulares promovidos em nossa Plataforma;
(xiv) Constituir, defender e/ou exercer direitos em âmbito administrativo e/ou judicial;
(xv) Tratamento de imagens, vídeos e informações relacionadas ao animal, quando necessárias à execução dos serviços contratados.

 

A HEROZ poderá, ainda, adotar medidas para remover parte dos dados para evitar a identificação do titular, bem como para fins de criar dados anonimizados, sobre os quais não se aplica a presente Política de Privacidade.

A HEROZ normalmente trata dados pessoais apenas quando há claro consentimento para fazê-lo, quando precisamos das informações para executar nossas funções relacionadas aos serviços contratados e aceitos pelos usuários, ou quando o tratamento destes dados é feito com base em nosso legítimo interesse e sem que isso represente uma violação aos direitos de nossos usuários. Em determinados casos, no entanto, nós teremos a obrigação legal de coletar e/ou reter dados pessoais para proteger os interesses vitais de nossos usuários, visitantes e terceiros. 

3. Compartilhamento de Dados

A HEROZ, em determinadas situações, pode compartilhar os dados coletados. Abaixo seguem estas situações:

(i) Serviços de Usuários Profissionais: ao realizar a contratação de serviços prestados por Usuários Profissionais por meio da Plataforma HEROZ, os Usuários Profissionais e Tutores estão cientes que seus dados pessoais como nome, localidade, e-mail, nome de usuário em redes sociais/ferramentas de comunicação, entre outros, serão compartilhados com a outra parte, para fins de permitir a efetivação da transação aproximada por meio da Plataforma HEROZ – neste caso, o tratamento dados realizado por um usuário será de sua exclusiva responsabilidade;
(ii) Fornecedores Terceiros: os dados pessoais a que tivermos acesso poderão ser compartilhados com outras empresas que fornecem algum tipo de suporte à HEROZ ou aos usuários, tais como: empresas de tecnologias de bancos de dados, sistemas de publicidade, sistemas de autenticação, sistemas de pagamento, serviços de detecção de fraudes, serviços de suporte ao cliente. Todos os nossos fornecedores estão comprometidos a proteger os dados pessoais a que tiverem acesso, não podendo utilizá-los para outras finalidades que não aquelas determinadas pela HEROZ e autorizadas pelos titulares; 
(iii) Obrigações legais: os dados pessoais a que tivermos acesso poderão ser compartilhados para o devido cumprimento de obrigações legais ou por ordem judicial. Eventualmente a HEROZ poderá compartilhar dados pessoais quando houver ameaça à segurança de qualquer pessoa, violações a esta Política de Privacidade ou outros termos, contratos e políticas da HEROZ, bem como para proteger os direitos de terceiros, como nossos usuários, empregados e demais pessoas físicas e/ou jurídicas. Para melhores informações a este respeito, sugerimos seja feito contato com nossos departamento de privacidade;
(iv) Operações Societárias: nós poderemos compartilhar dados coletados durante uma operação societária do tipo fusão e/ou aquisição, quando houver a venda e/ou avaliação de nossos ativos. Qualquer alteração no controle da HEROZ será notificada aos nossos usuários e clientes;
(v) Consentimento: nós poderemos compartilhar dados pessoais de outras formas caso o titular dos dados tenha nos solicitado a fazê-lo ou tenha dado seu consentimento expresso e inequívoco;
(vi) Dados públicos: nós poderemos compartilhar dados pessoais tornados manifestamente públicos pelo titular (ex.: comentários em fóruns, dados públicos do perfil do usuário na Plataforma HEROZ);
(vii) Empregadores/Organizações: nós poderemos compartilhar dados coletados a empregadores e/ou dirigentes de organizações quando o titular dos dados realizar um cadastro como empregado, representante e/ou membro de uma empresa e/ou organização, utilizando um e-mail corporativo (ex.: nome@nomedaorganização.com.br);

4. Guarda/Retenção de Dados

A HEROZ guardará os dados pessoais coletados apenas pelo período em que aqueles sejam necessários para as finalidades de seu tratamento, o qual pode variar conforme o tratamento realizado, ou até o pedido de remoção/exclusão de dados feito pelo titular, ressalvadas eventuais exigências legais de guarda de informações, tais como, mas não limitadas a, aquelas previstas na Lei nº 12.965/2014.

Em havendo limitações técnicas que impeçam a exclusão ou a anonimização de dados pessoais, a HEROZ realizará todos seus esforços para proteger tais dados e limitar o seu acesso e uso.

5. Opções de Limitação/Alteração de Dados do Titular

O titular de dados que utiliza os serviços da HEROZ possui opções para alterar e limitar a coleta e o uso de seus dados, conforme exemplos abaixo:

(i) Perfil: o titular não precisa fornecer dados, além dos necessários para os serviços desejados, para completar o seu perfil na plataforma HEROZ. O titular poderá sempre revisar e alterar os dados fornecidos em seu cadastro/perfil;
(ii) Anúncios Publicitários: o titular poderá sempre optar por não receber mensagens e anúncios publicitários através de e-mail marketing, notificações push, aplicativos de mensagem e/ou SMS, opção que será oferecida na mensagem recebida;
(iii) Cookies e tecnologias similares: o titular poderá rejeitar a opção de coleta de cookies e tecnologias similares através de seu browser. O titular que optar por tal não fornecer tais dados declara estar ciente que não desfrutará de parte dos benefícios contidos em nossos serviços;
(iv) Informações sobre dispositivos e browsers: o titular pode desligar a opção de compartilhamento de localização de seus dispositivos, mudar as configurações de privacidade de seus dispositivos e/ou se recusar a compartilhar a localização em seu browser;
(v) Encerramento da conta: o titular poderá, sempre que desejar, encerrar sua conta na HEROZ, opção presente no painel de configurações do perfil. Caso o titular esteja com uma transação ainda pendente na Plataforma HEROZ, a HEROZ poderá condicionar o encerramento pleno de tal conta ao atendimento da transação ou ao seu cancelamento justificado, mediante oitiva da outra parte afetada em sendo este o caso;
(vi) Reclamações: o titular poderá formular pedidos/reclamações a HEROZ sempre que achar que está tendo algum direito afetado, conforme dados de contato do nosso departamento de privacidade citados abaixo;

6. Outros Direitos do Titular

Além dos direitos previstos em outros tópicos desta Política de Privacidade, os titulares gozarão dos seguintes direitos, que serão plenamente atendidos pela HEROZ dentro de suas capacidades operacionais e técnicas e em prazos razoavelmente esperados:

(i) O titular pode acessar e revisar dados pessoais associados a sua conta a qualquer tempo;
(ii) O titular pode solicitar as seguintes informações, a serem repassadas em relatórios em formatos eletrônicos e/ou impressos: quais as formas de tratamento de seus dados pessoais, quais as finalidades de tratamento de seus dados pessoais, quais as categorias de seus dados pessoais tratados, quem são os destinatários dos seus dados pessoais tratados, como são recebidos os seus dados pessoais tratados, por quanto tempo utilizamos e/ou armazenamos os seus dados pessoais;
(iii) O titular pode solicitar a correção de seus dados pessoais;
(iv) O titular pode solicitar a exclusão, a anonimização e/ou a cessação de uso de seus dados pessoais consentidos;
(v) O titular pode impedir a exportação de seus dados pessoais consentidos;
(vi) O titular pode, no que tange a dados pessoais consentidos, negar-se a dar tal consentimento ou revogar consentimento já concedido, ressalvada a legalidade dos tratamentos realizados durante a vigência do consentimento;

Para o exercício destes e de demais direitos, qualquer interessado pode entrar em contato com a HEROZ através do nosso departamento de privacidade, cujos dados de contato seguem abaixo.

7. Dados de Crianças

A contratação de nossos serviços não foi desenvolvida para crianças. Dessa forma, a HEROZ não solicita e nem coleta, de forma intencional, dados de crianças, assim como não permite, de forma intencional, que crianças utilizem nossos serviços.

No momento em que é realizado o cadastro de titulares, estes confirmarão que possuem plena capacidade legal para assumir compromissos. 

A HEROZ excluirá imediatamente os dados a que tenha acesso e que pertençam a crianças. Neste mesmo sentido, a HEROZ encoraja todos seus usuários a denunciarem situações que possam envolver dados de crianças em nossa plataforma, encaminhando denúncia ao nosso departamento de privacidade, conforme dados de conta abaixo.

8. Medidas de Segurança e Proteção 

Para manter as informações de nossos usuários e clientes seguras, a HEROZ utiliza-se de ferramentas físicas (ex.: diferentes ambientes de armazenamento), eletrônicas (ex.: criptografia, firewalls) e administrativas (ex.: hierarquia de acesso, controle de acesso). 

A equipe da HEROZ tem pleno conhecimento da presente Política de Privacidade e apenas o pessoal qualificado e autorizado tem permissão para acessar os dados pessoais tratados, sob pena de sofrerem sanção disciplinar em caso de violação das normas aqui previstas.

Neste mesmo sentido, a HEROZ demanda de seus fornecedores a garantia de proteção e privacidade de dados assegurados nesta Política de Privacidade quando aqueles tenham, de alguma forma, acesso aos dados pessoais tratados pela HEROZ.

Contudo, apesar de adotarmos diversos mecanismos de proteção e segurança, a internet e nossos serviços não são 100% seguros. Por tal razão, não podemos garantir que os dados que tratamos estarão sempre protegidos de acesso e uso desautorizado.

A HEROZ compromete-se a, sempre que constatada eventual falha e o consequentemente vazamento de dados, comunicar os titulares afetados ou possivelmente afetados explicando a natureza do evento ocorrido, os possíveis dados vazados e explicando quais medidas serão tomadas frente à situação comunicada, oferecendo sendo amplo suporte aos seus usuários.

9. Alteração desta Política de Privacidade

A HEROZ pode alterar esta Política de Privacidade para atender a eventuais mudanças legais, assim como eventuais alterações em nossa organização, nossos serviços, nossas práticas de tratamento de dados e nas tecnologias empregadas pela HEROZ.

Eventuais alterações substanciais nesta Política de Privacidade, que afetem de alguma forma os direitos de titulares de dados pessoais tratados pela HEROZ, serão notificadas aos titulares por email e/ou por outra forma de comunicação escolhida pelo titular. 

10. Segredo de Negócio da HEROZ

A HEROZ utiliza-se de uma série de métodos, planejamentos, planos, fórmulas, estruturas, informações e outros conhecimentos desenvolvidos e adquiridos ao longo da montagem de seu negócio que são verdadeiros diferenciais competitivos. Boa parte deste conjunto de ativos, que não são de conhecimento público, formam um segredo de negócio da HEROZ, o qual é mantido em pleno sigilo nas operações da HEROZ, sendo conhecido integralmente apenas por pessoas-chave da empresa e que possuem termos de sigilo e confidencialidade firmados e com graves penalidades impostas no caso de divulgação.

Dessa forma, deve ficar claro aos titulares de dados pessoais tratados pela HEROZ que alguns de seus dados são tratados através de ferramentas compostas por esse segredo de negócio, o qual deve ser respeitado quando de eventuais pedidos de divulgação e/ou de prestação de informações. Por tal razão, por vezes a informação requerida pelo titular não poderá ser prestada na íntegra e/ou no formato desejado, sem prejuízo dos direitos do titular de dados pessoais.

11. Transferência Internacional de Dados
Os dados pessoais coletados poderão ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotaremos medidas adequadas para garantir a proteção dos dados pessoais, nos mesmos níveis observados na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

12. Contato - Departamento de Privacidade

A HEROZ conta com um departamento específico para lidar com toda e qualquer questão relacionada a Privacidade e Proteção de dados pessoais. Para dúvidas, reclamações ou qualquer outro contato relacionado a referido tema, os interessados podem nos contatar nosso departamento de privacidade nos canais abaixo:

contato@heroz.pet

13. Disposições Gerais

Aplica-se a qualquer questão oriunda da presente Política de Privacidade e de eventuais questões relacionadas à proteção de dados pessoais a Lei Brasileira.

Todos aqueles que, de alguma forma, têm interesse em demandar da HEROZ quaisquer direitos relacionados a proteção de dados pessoais submetem-se ao Foro da Comarca de Porto Alegre/RS.