JUNTE-SE À COMUNIDADE HEROZ
DÚVIDAS FREQUENTES
- Quais modalidades de atendimento veterinário estão disponíveis na Heroz?
-
A Heroz disponibiliza teleorientação veterinária online e consulta veterinária presencial, de acordo com a disponibilidade dos profissionais e das regiões atendidas.
Na teleorientação veterinária, o atendimento é realizado online por médico-veterinário para esclarecer dúvidas e fornecer orientações sobre saúde e cuidados com o animal. Conforme a Resolução CFMV nº 1.465/2022, essa modalidade não permite diagnóstico, prescrição ou definição de conduta terapêutica e não substitui a avaliação presencial quando necessária.
Na consulta veterinária presencial, o animal é avaliado presencialmente pelo médico-veterinário, podendo o atendimento ocorrer no consultório do profissional ou no endereço do cliente, conforme as modalidades, localidades e agendas disponibilizadas por cada profissional.
A disponibilidade do atendimento presencial pode variar de acordo com a cidade e região. Consulte as opções disponíveis na plataforma no momento do agendamento.
- A Heroz atende casos de urgência ou emergência?
-
Não. A Heroz não realiza atendimentos de urgência ou emergência.
Em situações que envolvam risco à vida ou necessidade de intervenção imediata, o tutor deve procurar imediatamente uma clínica ou hospital veterinário presencial.
Os serviços oferecidos pela Heroz incluem orientação, prevenção, acompanhamento e consultas veterinárias presenciais, sendo realizados mediante agendamento e não indicados para situações que exijam atendimento imediato.
- A Heroz é um plano de saúde animal?
-
Não. A Heroz não é um plano de saúde animal tradicional.
Os planos Heroz são assinaturas com orientação veterinária contínua, feitas para apoiar o cuidado no dia a dia do seu pet, com foco em prevenção, acompanhamento e bem-estar.
Eles não substituem atendimentos presenciais ou planos de saúde pet, mas complementam o cuidado com acesso a profissionais qualificados de forma prática e segura.
- O que está incluso nos planos da Heroz?
-
Os planos Heroz incluem orientação veterinária por vídeo, com quantidade mensal definida conforme o plano escolhido, além de suporte para dúvidas e acompanhamento no dia a dia do seu pet.
Também podem incluir conteúdos educativos e recursos digitais voltados ao bem-estar e comportamento animal.
Cada plano possui características próprias, como número de atendimentos e forma de uso, sempre com foco em prevenção, orientação e cuidado contínuo.
