Na Heroz, o agendamento de atendimentos veterinários e de educação canina é realizado de forma digital, simples e segura, diretamente pela plataforma.
Atualmente, os atendimentos são realizados principalmente por teleorientação (atendimento online), permitindo que você receba orientação profissional de forma rápida, prática e acessível, sem sair de casa.
Como funciona o agendamento
- Escolha um profissional — utilize os filtros, se necessário
- Selecione um horário disponível na agenda
- Confirme o agendamento realizando o pagamento na plataforma
Sobre a teleorientação veterinária
A teleorientação é indicada para:
• Dúvidas sobre saúde, comportamento e cuidados com o animal
• Orientações gerais e acompanhamento preventivo
• Esclarecimentos iniciais antes de uma consulta presencial
Importante:
A teleorientação não substitui o atendimento clínico presencial e não permite a realização de diagnóstico ou prescrição de medicamentos, conforme regulamentação vigente.
Educação canina
Na Educação Canina, os atendimentos são realizados de forma online (teleeducação), permitindo orientação profissional para manejo, comportamento e bem-estar do cão.
Atendimentos presenciais podem ser disponibilizados futuramente conforme a região de atuação dos profissionais.
Outras modalidades de atendimento
Outras modalidades, como teleconsulta veterinária e atendimentos presenciais, podem estar disponíveis conforme a evolução da plataforma, disponibilidade dos profissionais e regulamentação aplicável.
Escolha do profissional e horário
Após acessar a página de atendimento, você pode escolher o profissional desejado e visualizar os horários disponíveis na agenda.
Os agendamentos respeitam a antecedência mínima definida pela plataforma e pelo profissional.
Pagamento
Para confirmar o agendamento, o pagamento é realizado diretamente na plataforma, em ambiente seguro, via cartão de crédito.
O valor final inclui:
• Valor do atendimento definido pelo profissional
• Taxa de uso da plataforma Heroz
A taxa corresponde à utilização da infraestrutura tecnológica, sistema de agendamento, intermediação segura e suporte operacional.
Confirmação do agendamento
Após a confirmação:
• Você receberá um e-mail com os detalhes do atendimento
• As informações ficarão disponíveis na sua área interna
Nos atendimentos online, o link da videochamada (Google Meet) será enviado por e-mail e também ficará disponível na plataforma.
Cancelamento e reembolso
O cancelamento pode ser realizado:
• Com no mínimo 24 horas de antecedência para reembolso do valor do atendimento
• Cancelamentos após esse prazo não são reembolsáveis
A taxa da plataforma é reembolsável apenas quando o cancelamento ocorre em até 1 hora após o agendamento. Após esse prazo, a taxa não é reembolsada.
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