DÚVIDAS FREQUENTES

O que é a Heroz?

A Heroz é uma plataforma voltada à saúde, ao bem-estar e ao cuidado animal, conectando responsáveis por pets a médicos-veterinários e oferecendo produtos, serviços e conteúdos educativos para diferentes momentos da jornada de cuidado. Nosso propósito é tornar o cuidado com os animais mais seguro, acessível e conectado, reunindo atendimento veterinário, informação de qualidade e soluções para o dia a dia dos pets em um só lugar — onde você estiver.

Quais modalidades de atendimento veterinário estão disponíveis na Heroz?

A Heroz disponibiliza teleorientação veterinária online e consulta veterinária presencial, de acordo com a disponibilidade dos profissionais e das regiões atendidas.

Na teleorientação veterinária, o atendimento é realizado online por médico-veterinário para esclarecer dúvidas e fornecer orientações sobre saúde e cuidados com o animal. Conforme a Resolução CFMV nº 1.465/2022, essa modalidade não permite diagnóstico, prescrição ou definição de conduta terapêutica e não substitui a avaliação presencial quando necessária.

Na consulta veterinária presencial, o animal é avaliado presencialmente pelo médico-veterinário, podendo o atendimento ocorrer no consultório do profissional ou no endereço do cliente, conforme as modalidades, localidades e agendas disponibilizadas por cada profissional.

A disponibilidade do atendimento presencial pode variar de acordo com a cidade e região. Consulte as opções disponíveis na plataforma no momento do agendamento.

A Heroz atende casos de urgência ou emergência?

Não. A Heroz não realiza atendimentos de urgência ou emergência.

Em situações que envolvam risco à vida ou necessidade de intervenção imediata, o tutor deve procurar imediatamente uma clínica ou hospital veterinário presencial.

Os serviços oferecidos pela Heroz incluem orientação, prevenção, acompanhamento e consultas veterinárias presenciais, sendo realizados mediante agendamento e não indicados para situações que exijam atendimento imediato.

O que acontece se o médico-veterinário não comparecer ao atendimento?

Caso o médico-veterinário não compareça ao atendimento, a Heroz verificará a ocorrência e, confirmado o não comparecimento, o valor pago será estornado integralmente ao responsável. O mesmo se aplica caso o profissional cancele o atendimento.