CENTRAL DE AJUDA

DÚVIDAS FREQUENTES

O que é a Heroz?

A Heroz é uma plataforma voltada à saúde, ao bem-estar e ao cuidado animal, conectando responsáveis por pets a médicos-veterinários e oferecendo produtos, serviços e conteúdos educativos para diferentes momentos da jornada de cuidado. Nosso propósito é tornar o cuidado com os animais mais seguro, acessível e conectado, reunindo atendimento veterinário, informação de qualidade e soluções para o dia a dia dos pets em um só lugar — onde você estiver.

Quem pode participar?

A Heroz é para todos que amam os animais — tutores e futuros tutores que buscam saúde, bem-estar e educação para seus pets, além de médicos-veterinários e educadores caninos interessados em oferecer seus serviços e compartilhar conhecimento na plataforma.

Os atendimentos veterinários da Heroz são destinados a quais tipos de animais?

Os atendimentos veterinários da Heroz abrangem cães, gatos e outros animais de estimação legalmente permitidos no Brasil, como coelhos, porquinhos-da-índia, hamsters, calopsitas, chinchilas e répteis provenientes de criadouros autorizados.

Os atendimentos são realizados exclusivamente por médicos-veterinários devidamente habilitados, com atuação e qualificação compatíveis com a espécie atendida, assegurando cuidado responsável, ética profissional e conformidade com as normas do CFMV.

O adestramento da Heroz é indicado para quais animais?

O adestramento da Heroz é voltado principalmente para cães, com foco em comportamento, rotina e convivência no dia a dia.

As orientações são feitas por educadores caninos e abordam temas como ansiedade, obediência, adaptação ao ambiente, bem-estar emocional e melhoria da relação entre responsável e pet.

Em alguns casos, dependendo da especialidade do profissional, também podem ser atendidas outras demandas comportamentais.

Quais modalidades de atendimento veterinário estão disponíveis na Heroz?

A Heroz disponibiliza teleorientação veterinária online e consulta veterinária presencial, de acordo com a disponibilidade dos profissionais e das regiões atendidas.

Na teleorientação veterinária, o atendimento é realizado online por médico-veterinário para esclarecer dúvidas e fornecer orientações sobre saúde e cuidados com o animal. Conforme a Resolução CFMV nº 1.465/2022, essa modalidade não permite diagnóstico, prescrição ou definição de conduta terapêutica e não substitui a avaliação presencial quando necessária.

Na consulta veterinária presencial, o animal é avaliado presencialmente pelo médico-veterinário, podendo o atendimento ocorrer no consultório do profissional ou no endereço do cliente, conforme as modalidades, localidades e agendas disponibilizadas por cada profissional.

A disponibilidade do atendimento presencial pode variar de acordo com a cidade e região. Consulte as opções disponíveis na plataforma no momento do agendamento.

Quais são as modalidades de Educação Canina oferecidas pela Heroz?

A Heroz oferece Educação Canina nas seguintes modalidades:

🔹 Online – realizada por meio da plataforma Heroz, indicada para orientações, ajustes comportamentais, análise de rotina e acompanhamento à distância.

🔹 Presencial – realizada diretamente no local indicado pelo profissional, permitindo observação prática e intervenções comportamentais no ambiente do atendimento. 

A modalidade ideal dependerá da necessidade do tutor, da disponibilidade do profissional e da avaliação inicial do caso. 

Posso realizar atendimento online com veterinário de outro estado?

Sim.
Os atendimentos veterinários na modalidade online (teleorientação ou teleconsulta) podem ser realizados independentemente da localidade do tutor ou do médico-veterinário.

O requisito é que o profissional esteja regularmente inscrito em seu respectivo Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV), conforme normas do CFMV.

A telemedicina veterinária substitui o atendimento presencial?

Não. Independentemente do possível uso da telemedicina veterinária, o atendimento presencial continua sendo considerado o padrão-ouro para a prática dos atos médico-veterinários.

A telemedicina deve ser utilizada como um recurso complementar, respeitando os limites éticos, técnicos e legais definidos pelo Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV), sempre priorizando a segurança, o bem-estar e a saúde do animal.

Os profissionais da Heroz também realizam atendimentos presenciais?

Sim.
Alguns profissionais parceiros da Heroz podem oferecer atendimentos presenciais, conforme sua disponibilidade e modelo de atuação.

 

O que acontece se o médico-veterinário não comparecer ao atendimento?

Caso o médico-veterinário não compareça ao atendimento, a Heroz verificará a ocorrência e, confirmado o não comparecimento, o valor pago será estornado integralmente ao responsável. O mesmo se aplica caso o profissional cancele o atendimento.

Como funciona a seleção dos profissionais da Heroz?

Os profissionais que atuam na plataforma Heroz passam por um processo de seleção e avaliação com rigor técnico e ético, de acordo com sua área de atuação.

• Os atendimentos veterinárias são realizadas exclusivamente por médicos-veterinários regularmente inscritos no CRMV.

• Os serviços de teleeducação canina são realizados por educadores caninos qualificados, com experiência técnica na área comportamental e educacional.

Cada profissional atua de forma independente e é responsável tecnicamente pelos atendimentos prestados, respeitando as normas aplicáveis à sua profissão e as boas práticas de atendimento.

A Heroz atende casos de urgência ou emergência?

Não. A Heroz não realiza atendimentos de urgência ou emergência.

Em situações que envolvam risco à vida ou necessidade de intervenção imediata, o tutor deve procurar imediatamente uma clínica ou hospital veterinário presencial.

Os serviços oferecidos pela Heroz incluem orientação, prevenção, acompanhamento e consultas veterinárias presenciais, sendo realizados mediante agendamento e não indicados para situações que exijam atendimento imediato.

A Heroz é um plano de saúde animal?

Não. A Heroz não é um plano de saúde animal tradicional.

Os planos Heroz são assinaturas com orientação veterinária contínua, feitas para apoiar o cuidado no dia a dia do seu pet, com foco em prevenção, acompanhamento e bem-estar.

Eles não substituem atendimentos presenciais ou planos de saúde pet, mas complementam o cuidado com acesso a profissionais qualificados de forma prática e segura.

O que está incluso nos planos da Heroz?

Os planos Heroz incluem orientação veterinária por vídeo, com quantidade mensal definida conforme o plano escolhido, além de suporte para dúvidas e acompanhamento no dia a dia do seu pet.

Também podem incluir conteúdos educativos e recursos digitais voltados ao bem-estar e comportamento animal.

Cada plano possui características próprias, como número de atendimentos e forma de uso, sempre com foco em prevenção, orientação e cuidado contínuo.

Quais são as formas de pagamento aceitas na Heroz?

As formas de pagamento variam conforme o tipo de serviço ou produto:

• Planos de assinatura
  Os planos de assinatura são pagos via cartão de crédito, com cobrança automática recorrente.

• Atendimento veterinário:
  O pagamento é realizado por cartão de crédito e Pix.

• Infoprodutos e conteúdos digitais:
  Podem ser pagos por Pix ou cartão de crédito.

As opções disponíveis são sempre informadas no momento da compra ou contratação.

Qual a diferença entre o Heroz Hub e os Conteúdos Digitais?

O Heroz Hub reúne conteúdos informativos gratuitos, com artigos educativos sobre saúde, comportamento, bem-estar e cuidados com os animais, desenvolvidos para ampliar o conhecimento dos responsáveis sobre diferentes temas do universo pet.

Já os Conteúdos Digitais oferecem materiais mais aprofundados e estruturados, como e-books, guias e outros conteúdos educativos, para quem deseja conhecer determinados temas com mais detalhes.

Ambos fazem parte da missão da Heroz de ampliar o acesso à informação de qualidade e contribuir para o cuidado responsável e o bem-estar animal. 🐾

Como acesso o conteúdo que comprei?

Após a confirmação da compra, acesse o Meu Espaço Heroz, localize o conteúdo adquirido e faça o download do arquivo diretamente pela plataforma.

Como a Heroz trata a proteção de dados e informações dos usuários?

A Heroz adota medidas técnicas e operacionais alinhadas às boas práticas de segurança digital para proteger os dados e as informações dos usuários.

A plataforma utiliza controles de acesso, monitoramento e ambientes seguros para garantir a integridade das informações e a confiabilidade das transações realizadas.

Os dados de pagamento são processados em ambiente seguro, de acordo com os padrões exigidos para operações online.

A Heroz tem app?

Sim. A Heroz pode ser acessada pelo celular como um aplicativo, diretamente pelo navegador, sem necessidade de download pela App Store ou Google Play.

O acesso ocorre via navegador e a Heroz pode ser adicionada à tela inicial do celular, passando a se comportar como um app, com ícone próprio e navegação otimizada para dispositivos móveis.

Para utilizar as funcionalidades, é necessária conexão com a internet.

O que mais está por vir na Heroz?

A Heroz está em constante evolução. Nosso ecossistema digital foi pensado para crescer junto com a comunidade de tutores e profissionais, sempre com foco em inovação, cuidado responsável e bem-estar animal.

Ao longo do tempo, novas funcionalidades e experiências poderão ser incorporadas à plataforma, incluindo soluções digitais, recursos inteligentes e diferentes formatos de interação e aprendizado.

Essas novidades serão desenvolvidas de forma gradual e responsável, sempre respeitando critérios técnicos, éticos e regulatórios. Quando estiverem disponíveis, serão comunicadas oficialmente pelos nossos canais.